Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúes con nuestros servicios. Aquí te explicamos qué datos recogemos y por qué los necesitamos:

Información que nos proporcionas directamente

• Datos de contacto básicos: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono cuando nos contactas o solicitas información sobre nuestros servicios
• Detalles sobre tu situación particular cuando consultas sobre apoyo social o documentación específica
• Información relevante para tu caso que compartes durante las consultas o el proceso de asistencia
• Documentación que nos envías voluntariamente para evaluar tu situación
• Preferencias de comunicación y comentarios sobre nuestros servicios

Información que recopilamos automáticamente

• Datos técnicos sobre tu dispositivo y navegador cuando visitas nuestro sitio web
• Tu dirección IP y ubicación aproximada (solo a nivel de ciudad o región)
• Páginas que visitas en nuestro sitio y tiempo que pasas en cada una
• Referencia de cómo llegaste a nuestro sitio (motor de búsqueda, enlace directo, etc.)

Cómo Utilizamos tu Información

Usamos la información que recopilamos únicamente para fines legítimos relacionados con nuestros servicios de consultoría y apoyo social. Nunca vendemos tus datos ni los compartimos con terceros para marketing.

Base Legal para el Procesamiento

Bajo las leyes de protección de datos del Reino Unido (UK GDPR), procesamos tu información personal basándonos en:

• Consentimiento: Cuando nos has dado permiso específico para procesar tu información personal
• Ejecución contractual: Cuando es necesario para proporcionarte los servicios que has solicitado
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, siempre respetando tus derechos y expectativas razonables
• Obligación legal: Cuando la ley nos requiere mantener o procesar cierta información

Compartir tu Información

Somos muy selectivos sobre con quién compartimos tu información. Solo lo hacemos en circunstancias específicas y siempre con salvaguardas apropiadas:

Proveedores de servicios de confianza

Trabajamos con algunos terceros cuidadosamente seleccionados que nos ayudan a operar nuestro negocio. Por ejemplo, proveedores de almacenamiento en la nube, servicios de correo electrónico, o procesamiento de pagos. Estos proveedores solo pueden usar tu información para prestarnos servicios específicos y están contractualmente obligados a proteger tus datos.

Requisitos legales

En casos excepcionales, podemos estar legalmente obligados a compartir información con autoridades gubernamentales o reguladoras. Esto solo ocurre cuando la ley nos lo requiere expresamente.

Tus Derechos sobre tus Datos

Bajo la legislación de protección de datos del Reino Unido, tienes varios derechos importantes sobre tu información personal. Aquí te explicamos cada uno de forma práctica:

• Derecho de acceso: Puedes solicitarnos una copia de toda la información personal que tenemos sobre ti. Te la proporcionaremos en formato electrónico dentro de un mes
• Derecho de rectificación: Si algún dato que tenemos es incorrecto o está desactualizado, puedes pedirnos que lo corrijamos inmediatamente
• Derecho de supresión: En determinadas circunstancias, puedes solicitarnos que eliminemos tu información personal de nuestros sistemas
• Derecho a restringir el procesamiento: Puedes pedirnos que dejemos de procesar tu información temporalmente si tienes dudas sobre su exactitud o sobre cómo la estamos usando
• Derecho a la portabilidad: Puedes obtener tus datos en formato estructurado y transferirlos a otro proveedor de servicios si lo deseas
• Derecho de oposición: Puedes oponerte a que procesemos tu información en cualquier momento, especialmente para marketing directo
• Derecho a retirar el consentimiento: Si has dado tu consentimiento para procesar tus datos, puedes retirarlo en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente envíanos un correo electrónico a help@tramite-gomx.org. Responderemos tu solicitud dentro de un mes.

Seguridad de tus Datos

Tomamos muy en serio la protección de tu información. Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para salvaguardar tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

Medidas de seguridad que aplicamos

• Cifrado de datos sensibles tanto en tránsito como en reposo utilizando estándares de la industria
• Acceso restringido a información personal solo para empleados autorizados que lo necesitan para su trabajo
• Sistemas de autenticación robustos y controles de acceso basados en roles
• Monitoreo regular de nuestros sistemas para detectar vulnerabilidades o actividad sospechosa
• Formación continua de nuestro personal sobre protección de datos y seguridad
• Copias de seguridad regulares almacenadas en ubicaciones seguras

A pesar de nuestros esfuerzos, ningún sistema es completamente seguro. Si detectamos una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos sin demora injustificada, tal como requiere la ley.

Retención de Datos

Solo conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que la recopilamos, incluyendo requisitos legales, contables o de informes.

Períodos de conservación típicos

Los plazos específicos varían según el tipo de información y el propósito:

• Información de consultas generales: hasta 2 años desde tu última interacción con nosotros
• Datos de clientes activos: durante la duración de nuestra relación más 6 años adicionales por requisitos legales
• Datos financieros y de facturación: mínimo 6 años según normativa fiscal del Reino Unido
• Datos de marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites la eliminación
• Registros técnicos del sitio web: generalmente 12-24 meses

Cuando ya no necesitemos tu información, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura para que no pueda identificarte.

Transferencias Internacionales

Nuestros servidores y principales proveedores están ubicados en el Reino Unido. Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden procesar datos fuera del Reino Unido.

Cuando transferimos tu información fuera del Reino Unido, nos aseguramos de que esté protegida mediante:

• Transferencias a países con decisiones de adecuación reconocidas por el Reino Unido
• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por las autoridades de protección de datos
• Certificaciones reconocidas de protección de datos de los proveedores

Puedes solicitar más información sobre las salvaguardas específicas que aplicamos contactándonos directamente.

Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo.

Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para que el sitio funcione correctamente. No puedes desactivarlas sin afectar la funcionalidad del sitio
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio recopilando información anónima
• Cookies funcionales: Permiten que el sitio recuerde tus preferencias y proporcione funciones mejoradas

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos. No recopilamos intencionadamente información de menores de 18 años sin el consentimiento apropiado de los padres o tutores.

Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información lo antes posible.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios o requisitos legales.

Cuando hagamos cambios significativos, te lo notificaremos de manera destacada en nuestro sitio web o por correo electrónico si tenemos tu dirección. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.

La fecha en la parte superior de esta página indica cuándo se actualizó por última vez.

Autoridad de Supervisión

Tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos del Reino Unido si consideras que hemos manejado tu información personal de manera inadecuada:

Sin embargo, te agradeceríamos que nos dieras la oportunidad de resolver cualquier preocupación antes de acudir a la ICO. Estamos comprometidos a trabajar contigo para encontrar una solución satisfactoria.